El experto y analista del cambio digital, Mike Shatzkin,afirma que redes sociales como Facebook o Twitter no tienen la culpa de los efectos que provocan en la comunicación digital y en cómo compañías como Amazon aprovechan estos avances en su provecho. En su opinión, simplemente hay que hacer el uso preciso de ellas para conseguir los resultados que se esperan.

En un artículo que publica en su blog, Shatzkin sostiene que son los beneficios que ofrecen los medios socialeslos que nos permiten estar al tanto de lo que pasa en la vida de nuestros amigos y familiares o conseguir información actualizada.

En el caso de Amazon, este especialista reconoce que no le está poniendo las cosas fáciles a los editores, pero también admite que es una empresa que hace muy bien su trabajo y que destaca por el impacto natural que ejerce en la red.

Una editorial como Barnes & Noble no puede competir con una compañía como Amazon en el número de comentarios provenientes de lectores, añade. El tráfico de clientes del minorista es quizá diez veces superior al de B&N. Las reseñas de libros de The New York Times, indica Shatzkin, llegan a más gente que antes de que apareciera Amazon y cuando en estos momentos un periodista escribe un artículo es muy probable que alcance a más lectores que si se publicase en prensa escrita.

Amazon es la punta de lanza de este cambio en el mundo de la comunicación, pero no tiene la culpa, añade Shatzkin, de que comprar libros online le resulte tan atractivo a tantas personas. Lo que hace el gigante empresarial, subraya, es aprovecharse de esta oportunidad mejor que nadie. Y aunque se declara defensor de adquirirlos en librerías como B&N, admite que durante muchos años los motores de búsqueda no han funcionado con eficacia, por lo que muchos compradores potenciales encuentran lo que buscan en la web del minorista y luego se acercan a la de la editorial a comprarlo. Pero con sinceridad, añade, la mayoría de la gente no lo hace. Cualquier persona que quiera adquirir algo, lo hará ahí donde le resulte más sencillo hacerlo y de eso tampoco tiene la culpa la empresa.